Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen

Wir zeigen in unserem Shop Kundenbewertungen, damit du vor einem Kauf sehen kannst, was andere erlebt haben. Damit diese Bewertungen verlässlich sind, setzen wir auf ein System, das jeden Schritt nachvollziehbar macht. Auf dieser Seite erklären wir, wer bei uns bewerten darf, wie wir die Echtheit sicherstellen und was mit jeder Bewertung passiert, bevor sie sichtbar wird.

Wer darf bei Wald&Schrat bewerten?

Ausschließlich Kundinnen und Kunden, die das jeweilige Produkt tatsächlich in unserem Shop bestellt haben. Anonyme Bewertungen durch Besucher ohne Kaufhistorie – in Judge.me als „Web-Bewertungen" bezeichnet – sind in unserem System deaktiviert. Eine Bewertung abzugeben ist nur möglich, wenn eine zugeordnete Bestellung vorliegt.

Wie wir zur Bewertung einladen

Wir nutzen den unabhängigen Dienst Judge.me, um Produktbewertungen zu sammeln und anzuzeigen. Nach einem Kauf versendet Judge.me eine E-Mail an die Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde, mit der Bitte, das erhaltene Produkt zu bewerten. Nur diese E-Mail-Einladung führt zu einer Bewertungsmöglichkeit. Bewertet werden kann ausschließlich das Produkt, das tatsächlich gekauft wurde.

Wie die Echtheit technisch geprüft wird

Judge.me ist über eine App-Integration direkt mit unserem Shopify-Shop verbunden. Jede eingehende Bewertung wird automatisch mit unserer Bestellhistorie abgeglichen. Stimmen die E-Mail-Adresse des Bewertenden und die bestellte Produkt-SKU mit einer tatsächlichen Bestellung überein, wird die Bewertung mit dem Abzeichen „Verifiziert" versehen. Dieses Abzeichen kann nicht manuell von uns vergeben werden – es wird ausschließlich von Judge.me auf Basis der Bestelldaten zugeordnet.

Ergänzend setzt Judge.me eine automatisierte Prüfsoftware ein, die rund um die Uhr Bewertungen auf Verstöße gegen die Plattform-Richtlinien untersucht (etwa offensichtliche Fake-Muster oder Bot-Verhalten).

Manuelle Prüfung vor Veröffentlichung

Zusätzlich zur technischen Verifizierung haben wir in Judge.me die Kuratierungsfunktion aktiviert. Das bedeutet: Jede eingehende Bewertung wird von uns manuell gesichtet, bevor sie im Shop erscheint. Wir prüfen dabei auf:

• Bezug zum bestellten Produkt (Verwechslungen, Spam)
• Rechtswidrige Inhalte (Beleidigungen, Persönlichkeitsrechtsverletzungen, Urheberrechtsverletzungen)
• Offensichtlich nicht ernst gemeinte Bewertungen (Testtexte, Schmähkritik ohne Produktbezug)
• Gesundheitsbezogene Aussagen, die der europäischen Health Claims Verordnung unterliegen (siehe nächster Abschnitt)

Was wir ausdrücklich nicht tun: Wir löschen keine Bewertungen, weil sie negativ sind oder unseren Produkten kritisch gegenüberstehen. Kritik am Geschmack, an der Verpackung, an der Versandzeit oder am Preis bleibt sichtbar, auch wenn sie uns nicht gefällt.

Umgang mit gesundheitsbezogenen Aussagen: Das [x]-Verfahren

Wir verkaufen Nahrungsergänzungsmittel. Die Health Claims Verordnung (EG) Nr. 1924/2006 des Europäischen Parlaments und des Rates regelt streng, welche gesundheitsbezogenen Aussagen zu solchen Produkten öffentlich gemacht werden dürfen. Zitieren wir eine Kundenbewertung, in der eine nicht zugelassene Aussage steht, haften wir dafür wettbewerbsrechtlich – unabhängig davon, wer die Aussage ursprünglich geschrieben hat.

Damit wir trotzdem nicht komplette Bewertungen löschen müssen, wenn nur einzelne Formulierungen betroffen sind, gehen wir wie folgt vor:

• Die rechtlich unzulässige Passage wird durch [x] ersetzt.
• Der übrige Text, die Sternebewertung und der Absender bleiben unverändert.
• Unter der Bewertung erscheint ein redaktioneller Hinweis, der transparent macht, dass gekürzt wurde – und warum.
• Die Person, die die Bewertung geschrieben hat, wird durch Judge.me automatisch per E-Mail über die Bearbeitung informiert und kann widersprechen. Im Widerspruchsfall wird die Bewertung aus dem Shop genommen.

Wir treffen diese Eingriffe so sparsam wie möglich. Ziel ist nicht, Meinungen zu beschneiden, sondern den gesetzlichen Rahmen einzuhalten, den wir als Händler nicht selbst bestimmen.

Berechnung der Gesamtbewertung

Die durchschnittliche Sternebewertung je Produkt ergibt sich aus dem einfachen Mittelwert aller veröffentlichten Bewertungen zu diesem Produkt. Es erfolgt keine Gewichtung, Glättung oder Filterung zugunsten einer höheren Durchschnittsnote. Einzelne Sterne-Werte können nicht nachträglich verändert werden – auch dann nicht, wenn der Text gemäß [x]-Verfahren gekürzt wurde.

Keine Anreize, keine Gegenleistungen

Wir zahlen niemandem etwas dafür, dass eine Bewertung abgegeben wird. Es gibt keine Rabatte, keine Gutscheine, keine Gratisprodukte und keine Gewinnspiele als Gegenleistung für Bewertungen – weder für positive noch für negative. Jede veröffentlichte Bewertung ist die freie, unbeeinflusste Meinung der Person, die sie abgegeben hat.

Umgang mit Bewertungen, die nicht veröffentlicht werden

Entscheiden wir uns aus einem der oben genannten Gründe gegen eine Veröffentlichung, bleibt die Bewertung im System von Judge.me dokumentiert. Judge.me macht den Anteil veröffentlichter gegenüber insgesamt verifizierten Bewertungen nachvollziehbar und vergibt bei entsprechenden Quoten Transparenz- und Authentizitäts-Medaillen an den jeweiligen Shop.

Weitere Informationen zu "judge.me Product Reviews"

In englisch: https://judge.me/authenticity

Fragen oder Widerspruch

Wenn du als Bewertende oder Bewertender Einwände hast – etwa, weil eine Bewertung nicht veröffentlicht wurde, nachträglich gekürzt wurde oder du der Veröffentlichung widersprechen möchtest – erreichst du uns unter saghallo@waldundschrat.de. Wir antworten so schnell wie möglich.

---

Stand: April 2026 Bewertungsanbieter: Judge.me (über Judge.me Product Reviews App für Shopify) Shopbetreiber: Wald&Schrat GmbH, Alte Kohlenwäsche 17, 82380 Peißenberg